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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Stiftung Gralsbotschaft (webmaster@gral.de)

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1. Seitenaufbau

Die zentralen Navigationselemente bei gral.de sind von jeder Seite aus direkt anwählbar.

Grundsätzlich gibt es drei Seitentypen:
- Portalseiten (Beispiel)
- Seiten mit Auflistungen (Beispiel)
- Detailseiten (Beispiel)

2. Navigation

- Wie kann ich den Inhalt eines Artikels sehen?
Durch einen "Klick" auf die Artikelüberschrift oder das Feld "weiter...".

- Wie komme ich zur vorhergehenden Seite zurück?
Im gestrichelten Feld ganz oben steht Ihnen eine "Mini-Navigation" zur Verfügung. Hier können Sie direkt zur gewünschten Seite zurückkehren.

- Wie kann ich den II. bzw. den III. Teil des Artikels abrufen.
Die meisten Artikel bestehen aus ca. 1500 Wörtern pro Seite. In den meisten Fällen erstreckt sich ein Artikel auf zwei Seiten, selten auf drei Seiten. Am Ende eines jeden mehrteiligen Artikels finden Sie ein grafisches Symbol mit dem Hinweis "Hier geht es zum II. Teil des Artikels...". Klicken Sie auf dieses Feld, um zum nächsten Teil des Artikels zu gelangen.

3. Warum ein PDF kaufen, wenn man die einzelnen Artikel auf den Internetseiten direkt ausdrucken kann?
Die Artikel auf gral.de sind zum größten Teil vollständig. Einige Artikel sind allerding zu lang, um Sie Ihnen als Monitorversion zuzumuten.

Hier bieten wir Ihnen einen besonderen Service an - Sie können den Artikel als PDF-Dokument kaufen.

Das hat für Sie den Vorteil, daß Sie eine orginalgetreue Abbildung aus der Zeitschrift GralsWelt erstehen. Sie können den Artikel genau so betrachten, wie er ursprünglich gedacht war.

Bitte bedenken Sie: die Darstellung im Internet ist eine Interpretation der Zeitschrift GralsWelt! Die entsprechenden PDF-Dokumente der Artikel finden Sie am Ende eines jeden Artikels versehen mit einer Grafik und dem Hinweis "vollständigen Artikel als PDF kaufen...".
Der eigentliche Bestellvorgang findet im Bereich "Bücher bestellen" statt, zu dem Sie direkt verbunden werden, wenn Sie auf die oben beschriebene Grafik "klicken".

Diese so gennanten "Online-Artikel" sind sofort (nach Bezahlung) in Ihrem persönlichen Servicebereich des Shops (nach Anmeldung) abrufbar."Online-Dokumente" sind in Ihrem Servicebereich mindestens 6 Wochen abrufbar.
Danach übernehmen wir keine Gewähr für evtl. Verluste Ihrer Dateien. Aus diesem Grund bietet sich natürlich das Abspeichern der Dateien auf einem lokalen Datenträger an.

4. Anzeige von Multimediadaten
Auf "gral.de" werden Sie im Laufe Ihres Besuches folgende Mutimediadateien vorfinden:

# MP3-Dateien (Audio)
# Windows-Media-Dateien (Audio/Video)
# AVI-Dateien (Video)
# PDF-Dokumente
# evtl. Quicktime-Dateien (Audio/Video)
# evtl. Realplayer-Dateien (Audio/Video)

Für das Anzeigen von PDF-Dokumenten benötigen Sie ein Programm zum Öffnen dieses Dokumententyps.
Das wohl bekannteste Programm ist das von der Firma Adobe(www.adobe.de), mit dem Namen "Acrobat Reader".

Sie müssen dieses kostenlose Programm aus dem Internet herunterladen und auf Ihrem Computer installieren um diese Dateien betrachten zu können.

Acrobat Reader herunterladen:

4a. Audio/Video
Um Audio und Video-Dateien abspielen zu können benötigen Sie ein entsprechendes Abspielgerät. Hier haben sich im Laufe der Jahre folgende Programme als Standard herauskristallisiert:

1) Windows Media Player von Microsoft
(Mögliche Dateiendungen: .wma oder .wmv)

Media Player herunterladen:
2) RealPlayer von Real Networks
(Mögliche Dateiendung: .ra oder .ram)

RealPlayer herunterladen:

3) Quicktime Player von Apple (Mögliche Dateiendung: .mov)
Quicktime Player herunterladen:

4) WinAmp von Nullsoft
WinAmp herunterladen:

5. Der Bestellvorgang
Der Verkauf aller Artikel bei gral.de findet im Bereich "Bücher bestellen" statt. Folgende Schritte beinhaltet der Bestellvorgang:

1) Aussuchen des Artikels
Um einen Artikel in den virtuellen Warenkorb abzulegen, klicken Sie bitte auf das Symbol mit dem Einkaufswagen "". Legen Sie vorher die Menge des Artikels fest, in dem Sie die entsprechende Zahl in das Eingabefeld vor dem Einkaufswagen-Symbol eintippen.

2) Nachdem Sie auf den Einkaufswagen geklickt haben, werden Sie automatisch zu Ihrem virtuellen Warenkorb weitergeleitet. Hier können Sie noch einmal die Menge des Artikels festlegen, oder den Artikel gänzlich löschen.

3) Nun können Sie entweder Ihren Einkauf fortsetzen oder direkt zur Bezahlung übergehen. Im ersten Fall klicken Sie einfach in der linken Navigationsleiste auf das Feld "Übersicht" - Sie gelangen zur Produktübersicht (erste Seite des Shops). Die Daten in Ihrem Warenkorb bleiben erhalten, solange Sie das Programmfenster für das Internet geöffnet lassen. Sobald diese Seite geschlossen wird, wird der Eintrag in Ihrem temporären Speicher gelöscht - Ihre Einkaufsdaten gehen verloren.

4) Nach Beendigung des Einkaufs müssen Sie, bevor Sie die Artikel bezahlen können, die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) akzeptieren. Danach klicken Sie auf das Feld "Zur Kasse gehen".

5) Ab diesem Teil des Bestellvorgangs befinden Sie sich in einem geschützten Bereich, d.h. alle Dateneingaben Ihrerseits werden codiert angelegt. Potentielle "Diebe" haben es so sehr schwer, irgendwelche Daten einsehen zu können. Eine völlige Sicherheit bietet allerdings noch kein auf dem Markt gebräuchliches Online-Bezahlsystem.

6) Um Artikel über gral.de bestellen zu können, müssen Sie sich als Benutzer eintragen. Ihre Daten werden ausschließlich für die Abwicklung des Bestellvorgangs benutzt und grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben (lesen Sie hierzu bitte auch unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)).

Nach Eingabe Ihrer Personalien sind Sie als Benutzer angemeldet und können sich jederzeit mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei gral.de einwählen. Natürlich müssen Sie nun nicht mehr bei jeder Bestellung Ihre Personalien eingeben. Falls Sie Ihr Passwort vergessen sollten, wird Ihnen bei einer Falscheingabe auf Wunsch dieses per E-Mail zugesandt. Beim Anmeldevorgang benutzt das System wegen der Eindeutigkeit, Ihre E-Mail-Adresse als Benutzernamen. Sollten Sie über keine E-Mail-Adresse verfügen, legt das Shop-System automatisch einen Benutzernamen für Sie an.
Im Service-Bereich des Shops sind nun folgende Dienstleistungen ersichtlich:
Abmeldung, Bestellstatus, Adresse, Passwort, Online-Produkte.
Sie können zu jeder Zeit neue Artikel in Ihren Warenkorb legen.

7) Standardmäßig geht das System von folgendem Fall aus: Rechnungsadresse = Lieferadresse. Falls Sie einen Artikel als Geschenk versenden möchten, geben Sie einfach die Lieferadresse des Freundes oder Bekannten ein.
Bei Lieferungen ins Ausland, werden natürlich andere Portokosten beanschlagt, diese werden in Echtzeit im Feld "Portokosten" angezeigt. Als besondere Option steht Ihnen die Lieferart "Luftpost" zur Verfügung.

8) Bitte achten Sie auf die korrekte Angabe der Kreditkartendaten. Die Angabe "05/07" auf Ihrer Karte bedeutet: "Juli 2005".

9) Falls es zu Problemen mit dem Bestellvorgang kommen sollte, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Bei erfolgloser Bestellung können Sie diese Fehlermeldung an die Störungsstelle des Shops senden:

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